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      家丽雅|面对不同类型客户,我们如何去做?

      发布时间:2020/10/14

      店面销售的员工是代表企业直接和顾客打交道的,面对形形色色的顾客,当然不能只用一种方法跟顾客打交道,因为你用的那种方法也许只适用于部分顾客,那么其他顾客我们该如何面对呢?



      虚荣型顾客

      此类顾客不管是真有钱还是假有钱,但表面上仍表现出很阔绰,渴望得到别人在经济上的认可,只要销售人员进行合理的“拍马屁”式的引导,便有可能使其冲动性购买。

      应对方法:应附和他,极力赞扬,显示出很尊敬他,表示要向他学习,并且可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点,为其带来某方面虚荣心的满足。



      随声附和型顾客

      这类顾客无论对任何观点都不发表意见,不论销售人员说什么都一味点头,随声附和。他们只是为了了解产品的信息,想提早结束销售人员对商品的讲解。

      应对方法:利用截开式质问,如:“您由于什么原因不购买这款产品?”,趁顾客疏忽大意的机会攻下,突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地,大多会说出真话,这样就可以因地制宜的围攻。



      强装内行型顾客

      此类顾客认为对产品比销售人员精通得多。常?;崴怠拔抑?,我了解”之类的话,这类顾客强装内行,有意操纵产品的介绍,不希望销售人员占优势,或强制于他。

      应对方法:当顾客描述产品时,销售人员可顺同点头称是,顾客会很得意,当因不懂而不知所措时,就应马上咨询购买,此一问,顾客会一时不知如何回答,而开始慌张,这时正是销售人员开始介绍产品的最好时机。



      粗野疑心重型顾客

      此类顾客会无缘无故的找麻烦,他的行为似乎在暗示销售人员会为其带来麻烦,故与其关系很容易恶化,他完全不想听你的说明,对于产品的疑心很重,任何人都不容易应付这类顾客。应对方法:应以亲切的态度对待他们,先简单了解顾客背景,稳健不与其争论,避开导火线话题,介绍产品时应轻声,有礼貌,应留心他们的表情,让顾客觉得你是他们的朋友。




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